Об этом сообщает «Politexpert» со ссылкой на Psychology Today
Обратная связь — важный инструмент в любой сфере: от бизнеса до личных отношений. Однако многие сталкиваются с трудностью: когда и как давать обратную связь, чтобы она не разрушила отношения и была воспринята конструктивно? Это не только вопрос содержания, но и момента, доверия и подхода. Исследования показывают, что более трети всех попыток дать обратную связь имеют обратный эффект и снижают результативность.
Существует несколько ключевых факторов, которые определяют успешность обратной связи. Важнейшими из них являются время, контекст и доверие. Если одна из этих составляющих нарушена, даже самая конструктивная и полезная информация может быть воспринята в штыки.
Когда обратная связь будет воспринята положительно?
Основной фактор, который определяет, будет ли обратная связь воспринята с пользой, — это доверие. Когда человек чувствует себя уверенно и понимает, что собеседник настроен на помощь, он гораздо более открыт для восприятия критики. Тем не менее, стоит помнить, что даже если доверие есть, ошибка во времени может привести к негативной реакции.
Выбирая момент для передачи информации, важно учитывать не только психологическое состояние человека, но и его готовность воспринимать критику. Например, если человек находится в стрессе, даже конструктивная обратная связь может вызвать сопротивление.
- Убедитесь, что у вас есть доверие.
- Ожидайте от человека открытости.
- Выбирайте подходящее время для критики.
Как правильно структурировать обратную связь?
Когда решено, что обратная связь необходима, важна её подача. Рекомендуется начинать с позитивных аспектов, прежде чем переходить к вопросам улучшений. Это помогает создать атмосферу уважения и безопасности. Следует избегать обобщений и критики, ориентированной на личность.
Структура обратной связи должна быть чёткой и конкретной, без лишних эмоций. Пример: «Я заметил, что ты несколько раз опоздал на встречу, это затруднило работу команды. Что мы можем сделать, чтобы избежать этого в будущем?» Такая формулировка не указывает на личные недостатки, а сосредоточена на решении проблемы.
- Начинайте с позитивных моментов.
- Избегайте обобщений и критики личности.
- Будьте конкретны и решайте проблемы, а не осуждайте.
Как сделать так, чтобы обратная связь была воспринята конструктивно?
Главное, чтобы обратная связь не превращалась в личные обвинения или эмоциональные выплески. Она должна быть направлена на конструктивное улучшение, а не на унижение. Для этого важно подходить к обратной связи с интересом к мнению собеседника. Уместно проявлять любознательность: «Как ты думаешь, что может помочь улучшить ситуацию?» Это открывает пространство для диалога и поиска совместных решений.
Важно помнить, что цель обратной связи — не только передать информацию, но и услышать реакцию собеседника. В этом случае процесс становится двусторонним, а не односторонним, и взаимодействие становится более продуктивным.
- Открывайте пространство для диалога.
- Слушайте и принимайте мнения других.
- Используйте обратную связь как средство для роста.
Напомним, ранее мы писали о том, почему решение задач часто приводит к новым.
Комментировать