Бизнес поворачивается лицом к потребителям

Бизнес поворачивается лицом к потребителям
Фото: Иллюстрация politexpert.net
3469
0

Конкуренция среди производителей техники все чаще играет на руку потребителям. Чтобы привлечь покупателей компании придумывают все новые способы выделиться среди конкурентов.

Конкуренция среди производителей техники все чаще играет на руку потребителям. Чтобы привлечь покупателей компании придумывают все новые способы выделиться среди конкурентов.

Стало известно о любопытной инициативе компании Acer в области гарантийного обслуживания. Компания запустила программу надежности в поддержку своей профессиональной техники – устройств, предназначенных для работы в офисах и на предприятиях. Они предоставляют на такую электронику расширенную гарантию: если у этого ноутбука (монитора, проектора  или других продуктов из утвержденного списка) обнаруживается гарантийная неисправность в течение первого года использования, устройство не только чинят по гарантии, но и возвращают 100% стоимости.

По законодательству РФ в течение года с момента покупки потребитель может обратиться в магазин для ремонта или обмена бракованного товара. Производители могут расширить этот период, подписывая соглашения с местными сервисными центрами, или обеспечивая поддержку пользователей онлайн, как, например, делает бренд Moshi, прославившийся трехлетней гарантией на шнуры и зарядные устройства для iPhone. Чтобы воспользоваться этой гарантией, достаточно выслать представителям компании фото поврежденного продукта.

Однако так далеко навстречу потребителю, как это сделали в Acer, еще никто не заходил.

Будем надеяться, что такое отношение к потребителям подтолкнет и других производителей к подобным шагам.

Автор: Анжелика Сталиновская

Комментарии
Загрузка...
ПолитЭксперт