Медикам лучше отказаться от провокационных фраз при беседе с пациентом по телефону. Об этом говорится в методических рекомендациях, которые опубликовал Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения Минздрава РФ.
Среди слов-провокаторов оказались обращения «девушка», «молодой человек» и «мужчина». Вместо них рекомендуется использовать нейтральные «Вы», «скажите, пожалуйста» или же имя пациента.
Врачам также следует избавиться от таких фраз, как «а мы-то здесь причем?» и «не знаю, кто вам такое сказал». В качестве альтернативы медикам рекомендуют извиниться и предложить разобраться в ситуации.
К ошибочным в рекомендациях отнесли и фразы, возлагающие вину на пациента, а также «вы что-то путаете» и «вы меня не слышите».
