18+

Коллекторы "Сбера" тестируют систему распознавания эмоций на должниках

Коллекторы "Сбера" тестируют систему распознавания эмоций на должниках
Фото: - Невские Новости
55
0

Подконтрольное Сбербанку коллекторское агентство "Активбизнесконсалт" (АБК) в режиме реального времени оценивает эмоции людей по голосу.

Разрабатывать технологию начали еще два года назад. Сейчас ее тестируют на должниках, а в будущем планируют внедрить и в другие сферы. Генеральный директор АБК Дмитрий Теплицкий рассказал РБК, как система определяет эмоции человека. Во время разговора операторов call-центров с должниками она записывает их голос, анализирует и расшифровывает. Сейчас система может считать семь эмоций.

"Мы называем это "бриллиант эмоций" — радость, удивление, нейтральное, страх, уныние, раздражение, злость", — перечислил эксперт.

Он пояснил, что технология позволяет лучше построить диалог с должником. Например, в процессе разговора она может подсказать оператору проявить больше эмпатии к абоненту.

Хотите больше новостей по теме? Кликайте и подписывайтесь на наше издание в Яндексе.


Комментарии
ПолитЭксперт